Selia es una aplicación de terapia en línea que empezó en diciembre del 2021. Actualmente, tiene 27,000 usuarios en 25 países diferentes. Cuenta con más de 70 psicólogos con diferentes especialidades, escuelas y metodologías abriéndole así el camino a los usuarios para encontrar a su terapeuta y tratamiento ideal.
Every habló con Alberto Reales, uno de los dos fundadores de Selia, sobre la aplicación, el funcionamiento, las ventajas y los retos que han afrontado desde que iniciaron el proyecto.
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¿Qué es Selia?
Selia es una plataforma que conecta a personas con especialistas certificados en salud mental.
Nuestra misión es que más personas en el mundo tengan la oportunidad de empezar terapia y nuestra visión es derribar las tres barreras más importantes, que son el costo, el acceso y el estigma, que previenen que la gente que quiere pueda acceder a este apoyo.
¿Cómo nace la idea de llevar a cabo este proyecto?
Empezó con mi socio Santiago de Bedout. Él trabajaba en Rappi y fue uno de los primeros empleados, entonces le tocó vivir lo que llaman el hipercrecimiento. Esto coincidió con un momento de su vida en el que estaba explorando temas de crecimiento personal y se dio cuenta que lidiaba con dificultades en salud mental por un trabajo de tanto estrés.
La combinación de haber empezado terapia por sentir estrés en su trabajo, la llegada de la pandemia, que hizo que todo el mundo tuviera que entrar en confinamiento, y el hecho de que su mamá es terapeuta y, de un día para otro, tuvo que volver completamente virtual su consulta hizo que se le ocurriera Selia. Por un lado, porque él como paciente lo necesitaba, y por otro, porque su mamá como especialista necesitaba un espacio de trabajo.
Se le ocurrió la idea y en seguida me llamó. Él y yo somos amigos de la universidad desde hace 15 años. Me contó la idea y yo soy un fiel creyente de que está bien no estar bien. Voy a terapia hace 10 años. Le dije que sí de una. Él renunció a su trabajo en Rappi y yo al mío en una banca de inversión de finanzas y así empezó Selia.
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¿Cómo funciona la aplicación?
Una persona entra al sitio web, selia.co, o descarga nuestra aplicación y crea una cuenta en cuestión de segundos. Apenas hace eso aparece una pantalla de bienvenida que le da la opción de empezar mediante una orientación gratuita.
Puede agendar una videollamada con los orientadores que tenemos en la plataforma, psicólogos encargados únicamente de sesiones de quince minutos con usuarios nuevos. Es como un triaje. Hacemos un mapeo muy rápido y empático para filtrar casos de riesgos porque no somos una plataforma de emergencia inmediata y, después de descartar eso, hacemos un par de preguntas: ¿cuál es el motivo de consulta? ¿Tiene alguna preferencia con el tipo de especialista?
Nosotros también entendimos que el éxito de que alguien se quede en terapia o tenga una buena experiencia en terapia es que haga un buen match con el psicólogo. Esa es nuestra magia. Si nosotros logramos que la primera consulta sea perfecta, podemos predecir que la persona se va a quedar y va a seguir haciendo terapia.
En esa orientación nosotros le damos tres opciones al usuario que creemos que pueden ser factibles para empezar el proceso y se le invita a una sesión que nosotros llamamos el primer contacto.
Ir a terapia es como una relación de pareja, puede que todo esté perfecto en el papel pero si no hay química y no te sientes cómodo eso no va a funcionar. ¿Cómo le vas a contar tus secretos a una persona que no te da una buena vibra?
El primer contacto es una sesión de treinta minutos donde el usuario habla con esa persona que le recomendamos. No es una terapia completa. Cuesta $30,000 y una vez que lo pagas puedes hacerlo hasta tres veces: tres opciones de especialistas con los que puede reunirse por media hora y conocerse.
Ese primer contacto es lo que le permite a la persona realmente verificar si la recomendación que le sugerimos funciona. Tenemos 27,000 usuarios y, hasta ahora, nunca nadie ha hecho más de tres sesiones de primer contacto. Sin embargo, si necesitan más de tres pueden hacerlo.
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En Selia tenemos todo un protocolo de acompañamiento, por medio de notificaciones y correos, para que el usuario se sienta acompañado y siga yendo a terapia.
En el momento que llega la consulta, ya entrando en el producto, es exactamente como un zoom. La sesión de 55 minutos se tiene dentro de la aplicación. Existen varias opciones, como la de compartir pantalla porque usualmente los especialistas tienen material que quieren mostrarle al paciente. El especialista tiene un montón de herramientas diferentes que al paciente que facilitan la consulta.
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Al principio de la entrevista me dijiste que la visión de Selia era derribar las tres causales por las cuales las personas no van a terapia. ¿Cómo derriban ustedes cada una de estas?
La primera es el acceso. Esa es la más obvia porque no existe una estructura de servicio de salud pública en latinoamérica que funcione de manera eficiente para la salud mental.
Ya sea por dinero, organización o prioridad. Primero hay que darle comida a alguien antes que darle un psicólogo. A eso le sumas el estigma existen en una sociedad como la nuestra que es mayormente religiosa y machista.
Todavía es muy común escuchar esa relación entre ir a terapia y estar loco. Ir al gimnasio; y que tu cuerpo esté sano está bien, pero ir al psicólogo y que tu mente esté sana, no está bien… Entonces, hablamos del acceso cultural y el acceso a un servicio que esté al alcance de todos: es remoto, virtual, anónimo, nadie tiene que saber, no tienes que caminar a una clínica psiquiátrica y esperar para que te atiendan.
Cualquier persona que quiera empezar terapia, puede empezar terapia con nosotros. Te descargas la aplicación y puedes hablar con alguien en cuestión de minutos y horas.
Segundo es el costo. En eso estamos trabajando muy duro porque para dar terapia a buen costo alguien tiene que pagarla. Para que Selia funcione tenemos que tener psicólogos que estén ganando bien y eso es lo número uno. Nosotros construimos la aplicación y el producto para ellos.
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Nuestras terapias cuestan casi la mitad o un 80% de lo que cuesta una consulta en un consultorio. Ofrecemos financiamiento sin interés entonces si compras un paquete de tres, seis o nueve consultas te damos un descuento y te dejamos pagarlas a cuotas sin interés.
Eventualmente, queremos hacer alianzas con aseguradoras pero necesitamos crecer un poco más para poder hacer eso. Tenemos habladas unas cuantas alianzas en unos meses con fundaciones, artistas del entretenimiento… Con gente que simplemente quiera subsidiar terapias y eso logrará bajar el costo en general.
Finalmente, el estigma que viene muy atada a la primera. Nosotros queremos normalizar ir a terapia, tenemos muchos aliados y nos hemos apoyado en comunidades en las que el cuidado de salud mental es una pieza fundamental de quienes son y quienes somos. Hemos tenido mucha suerte con eso.
En nuestras redes, si bien tratamos temas de bienestar, queremos ser una marca que no sea la marca clínica, ni de psicología, queremos ser una marca chévere de unos chicos que están tratando que la gente vaya a terapia porque hacerlo es normal.
Yo no necesito que me digas que Selia es anónimo, ni necesito que me digas que Selia te facilita empezar terapia porque yo amo terapia. Esto lo hacemos y lo decidimos para mi primo, por ejemplo, que nunca en su vida ha ido a terapia, que trabaja en un banco y que nunca ha podido ser vulnerable porque es un costeño al que toda la vida le han dicho que para ser macho tiene que hablar duro y conformarse con unos estereotipos de lo que es ser un hombre. Selia es para él.
