Política de privacidad

• Formulario de contacto
• Chat
• Envío de correos electrónicos a la dirección [email protected] u otras direcciones electrónicas de CYBER MATCH.

Información identificativa y de contacto. Recogemos tus datos identificativos (nombre y apellidos) y la dirección de correo electrónico, así como cualquier otra que incluyas de forma voluntaria en las comunicaciones que nos remitas.

Podremos solicitarte información adicional si es necesario para cumplir con tu solicitud o requerimiento.

Contestar a tus solicitudes. La principal finalidad del tratamiento de estos datos será la de contestar tus solicitudes, resolver tus dudas y/o suministrarte la información requerida, así como, en su caso, hacer el seguimiento de tus peticiones.

La atención al cliente a través del chat en el Sitio Web y la App se realiza mediante software automático (chatbots), para poder categorizar la consulta y poder desviarla posteriormente a la persona adecuada.

Mejorar el servicio de atención al cliente. Toda la información derivada de las dudas, consultas, y el asesoramiento ofrecido a los interesados, así como la forma en la que se resuelven las peticiones nos permite conocer cómo prestamos nuestro propio servicio de atención al cliente, permitiéndonos mejorar la calidad del mismo.

Asimismo, toda la información recabada, finalizado el tiempo de conservación indicado más adelante, se anonimiza y se utiliza a los efectos de poder analizar las preguntas más realizadas a través del chat y poder automatizar las más frecuentes, elaborar FAQS o conservarse a efectos estadísticos para desarrollar estrategias comerciales.

Consentimiento. Los datos suministrados para las finalidades anteriores se tratarán en base a tu consentimiento, otorgado cuando, de manera voluntaria, te pones en contacto con nosotros a través de los medios puestos a tu disposición para solicitarnos información o realizarnos alguna petición.

Toda la información recabada por el departamento de atención al cliente la trataremos para fines estadísticos que nos servirá para mejorar la calidad del servicio de atención al cliente prestado. Esta finalidad se considera que es compatible con la inicial.

La información que deberás suministrar de manera obligatoria estará indicada (por ejemplo, con un asterisco o de una forma similar). Sin dicha información no sería posible atender tus consultas o solicitudes.

• Formulario de inscripción a la newsletter;
• Casilla de inscripción a la newsletter o recepción de informaciones comerciales en el formulario de contacto;

O bien:

• Cuando te registras como Usuario en nuestra App.

Datos identificativos y de contacto: Para el envío de información comercial por medios electrónicos, utilizamos los datos identificativos (nombre) y los datos de contacto que incluyes en el formulario.

Podemos utilizar en el envío de comunicaciones tecnología estándar como píxeles web y otras tecnologías similares, para determinar si los mensajes se han abierto y se ha actuado sobre ellos.

Envío de publicaciones y comunicaciones comerciales relacionadas con nuestros productos/servicios: Podemos enviarte, a través de medios electrónicos, nuestra newsletter, y otras comunicaciones comerciales relacionadas con las actividades que organizamos, nuestros productos y servicios y otra información de interés.

Obtener información estadística. La información que obtenemos de las herramientas de rastreo nos permite medir la efectividad general de nuestra publicidad en línea, contenido, programación u otras actividades.

El envío de comunicaciones comerciales se realiza:

• Si te has apuntado a recibir nuestras comunicaciones comerciales de forma voluntaria, en base a tu consentimiento, solicitado en el momento de inscripción en el formulario específico o marcando una casilla correspondiente en el formulario de contacto; o bien
• Si te has registrado como usuario en nuestra App, en base a nuestro interés legítimo, por existir una relación contractual previa entre las partes de acuerdo con la normativa de comercio electrónico (LSSI).

De cualquier forma, podrás darte de baja de estas comunicaciones comerciales en cualquier momento a través del mecanismo indicado en cada correo electrónico o manifestándonos tu voluntad de darte de baja mediante el envío de un correo electrónico a [email protected].

En el caso de que el envío de las comunicaciones comerciales se base en tu consentimiento, la información la mantendremos durante el tiempo en el que estés dado/a de alta en nuestra lista de distribución de este tipo de información y, una vez te des de baja, se mantendrá bloqueada durante los plazos legales previstos para atender eventuales responsabilidades.

En caso de que la información comercial se envíe en base a nuestra relación contractual, toda tu información personal la guardaremos durante el tiempo en el que se mantenga vigente la misma. Una vez finalizada esta, CYBER MATCH conservará, bloqueada, dicha información durante los plazos previstos en la legislación para atender eventuales responsabilidades y para demostrar el cumplimiento de nuestras obligaciones.

1. Datos básicos para el registro:

Para poder darte de alta en nuestra App y utilizar los servicios será necesario que te registres en nuestra App y crees un “perfil”. Durante el proceso de registro te requerimos a ti, como usuario, los siguientes datos:

• Nombre y apellidos
• Email y teléfono
• Fecha de nacimiento.

*Alta/Inicio de sesión con redes sociales:  En el caso que decidas registrarte o iniciar sesión a través de una red social de un tercero, tendremos acceso a parte de tu información incluida en tu cuenta pública de la red social, así como nombre y otra información del perfil. En el momento del registro, la red social te informará sobre los datos que se nos transmitirá para el registro y te indicará las condiciones.

Además de lo anterior, nuestra App te permite compartir de forma voluntaria información como tu género, una descripción sobre ti o, si autorizas el acceso, tendremos acceso a:

• Cámara (imágenes): otorgar permiso a la cámara le permite al usuario cargar cualquier imagen directamente a la App.
• Galería de fotos (imágenes): otorgar acceso a la galería de fotos permite al usuario cargar cualquier imagen de su galería de fotos.

1. Datos que recogemos al utilizar los diferentes espacios disponibles a través de la App:

Contenido publicado por ti. Al utilizar nuestra App, tienes la posibilidad de interactuar con otros/as usuarios/as a través de nuestra comunidad, pudiendo subir publicaciones con contenido audiovisual (fotos, videos, etc., si has autorizado el acceso a la cámara o a la galería de fotos) y añadir comentarios con tus opiniones, plantear dudas y resolver inquietudes de otros/as usuarios/as.

Información de facturación y pago: Si adquieres algún producto de pago desde nuestra App, recogeremos información sobre tus suscripciones y demás transacciones. En general, los pagos se realizarán a través de una pasarela de pago proporcionada por nuestro proveedor de servicios de pago o la cuenta de la App Store, en su caso, por lo que, en estos casos, no tendremos información sobre tus tarjetas bancarias.

Datos de uso de la App: También recogemos automáticamente datos de uso de la App, en concreto datos técnicos e información relacionada con el uso que haces de la App, incluyendo, el tipo de dispositivo móvil, la identificación única de tu dispositivo móvil, la dirección IP de tu dispositivo móvil, el sistema operativo móvil, en su caso, el tipo de navegadores de Internet que utilizas e información sobre la forma en que utiliza la App, como la frecuencia y tiempo de uso, anuncios en los que has hecho “clic”, etc.

Datos sobre ti proporcionados por terceros. Otros usuarios/as de la App pueden proporcionarnos información sobre ti cuando utilizan nuestros servicios; por ejemplo, cuando interactúan contigo o si nos envían una denuncia que te involucra.

1. Datos adicionales que solicitamos o suministras al utilizar nuestro espacio de Citas:

Además de los datos generales necesarios para el registro, para este servicio te solicitamos información adicional, que podrás suministrar de forma voluntaria, relativa a:

• Relación que estás buscando (relación, amistad, etc.);
• Tu orientación sexual;
• Tipos de personas que te gustaría conocer (género, orientación sexual y rango de edad).
• Si lo autorizas, tu geolocalización precisa, la cual, si lo has permitido, se lleva a cabo en segundo plano en el dispositivo, incluso cuando no estés usando la App.
• Asimismo, podrás incluir información adicional como parte de tu perfil, dentro de las opciones disponibles, entre la que se incluye información sobre tu situación familiar, características sobre tu personalidad, intereses, profesión, datos culturales y físicos;
• Datos de uso: Igualmente, se podrá recopilar información sobre tus interacciones con el resto de los usuarios (chats con otros usuarios, usuarios con los que conectas e interactúas, momento, número y otras características de tus interacciones, etc.).

Con motivo de la finalidad específica de nuestros servicios, algunos de los datos que puedes suministrar voluntariamente se consideran sensibles, ya que están relacionados con tu orientación sexual, creencias religiosas o ideologías políticas. Debes tener en cuenta que, si decides incluir dicha información, CYBERMATCH la procesará junto con el resto de información para cumplir con las finalidades indicadas más abajo. Asimismo, esta información podrá ser compartida con el resto de usuarios/as (se podrá hacer pública), por lo que un uso no autorizado de la App por parte de otros usuarios/as podría resultar en la filtración de estos datos. CYBER MATCH no se hace responsable del uso inadecuado de los datos por parte de otros usuarios.

Te informamos, además, que CYBER MATCH utiliza los datos anteriores con la finalidad de elaborar perfiles con la finalidad de recomendarte usuarios que encajen con lo que estás buscando y con lo que encaje con las características personales que incluyas sobre ti, como se explica más abajo.

1. Darte de alta y administrar tu cuenta de forma que podamos verificar tu correo electrónico y edad para darte de alta en la App, interactuar contigo y darte acceso a nuestros servicios.

2. Gestionar y ejecutar la relación contractual que nos une: realizamos distintas gestiones necesarias para ejecutar el contrato suscrito contigo, de forma que, por ejemplo, podamos prestarte el servicio, contactar contigo para ayudarte a resolver dudas, para verificar la información que nos has proporcionado o para facturación y gestión de los pagos y cobros. Asimismo, podremos enviarte comunicaciones de carácter administrativo, sobre actualizaciones, cambios en nuestras condiciones de servicio, alertas de seguridad, así como dar respuesta a cualquier solicitud o requerimiento que nos envíes.

3. Publicar tu contenido. Cuando compartes contenido o información a través de la App, el mismo aparecerá publicado para el público que hayas seleccionado que puede ver lo que compartes. Para añadir cierto contenido, como fotos y vídeos, deberás darnos acceso a tu cámara o a tu galería de fotos.

Cualquier usuario/a de nuestra App puede visualizar tu nombre de usuario y tu perfil público en la App, que incluye contenido que has compartido con el público en general. Asimismo, ten en cuenta que tu contenido publicado en la App podrá ser compartido por el resto de usuarios/as dentro o fuera de la App, tomar una captura de pantalla del mismo o descargarlo.

4. Publicar contenido sobre ti. Otros/as usuarios/as de la App pueden crear y compartir contenido en el que aparezca tu imagen o datos con el público que elijan. Si no te sientes cómodo con el contenido que otras personas compartieron sobre ti, obtén información sobre cómo denunciarlo.

5. Ofrecerte contenido (noticias, artículos, consejos, experiencias y otros) creado directamente por CYBER MATCH o en colaboración con personas externas.

6. Envío de notificaciones push y alertas dentro de la App. Si lo has autorizado, recibirás nuestras notificaciones push en tu navegador web o en tu dispositivo móvil. Las notificaciones push pueden incluir recordatorios, comunicaciones promocionales, alertas y actualizaciones relativas a nuestros servicios.

Si activas estas notificaciones, recibirás avisos personalizados, en base a un perfil que elaboramos sobre ti y el uso que haces de la App. Para la personalización de avisos, se puede combinar la información obtenida mediante los datos introducidos por ti en la App y los datos captados relativos al uso de la App (contenido visitado) para crear un perfil en relación con tus intereses y ofrecerte principalmente aquel contenido u ofertas e información que encajan contigo.

Puedes desactivar las notificaciones push en cualquier momento ajustando la configuración de tu dispositivo móvil, aunque dicha desactivación no afectará al resto de comunicaciones que puedas recibir de CYBERMATCH, tales como las comunicaciones enviadas por correo electrónico.

7. Envío de publicaciones de interés y comunicaciones comerciales por medios electrónicos (mail, SMS, etc.): Ver punto 3.2.

8. Prevención, detección y enjuiciamiento de actividades ilícitas o contrarias a las condiciones del servicio o que pongan en peligro la seguridad de la información o la App.

CYBERMATCH podrá procesar los datos para controlar y evitar cualquier forma de abuso de nuestros servicios, como por ejemplo actividades fraudulentas, ataques de denegación de servicios, envío de spam, accesos no autorizados a las cuentas de nuestros usuarios, así como cualquier otra práctica que sea contraria a las Condiciones Generales y de Uso de la App o ponga en peligro la seguridad de la información o la propia integridad de la App, pudiendo eliminar el contenido o la cuenta que sean contrarios a la ley o a nuestras Condiciones Generales.

Dentro de esta finalidad, se incluye también el procesamiento de denuncias que presentes contra otros/as usuarios/as o las que se presenten contra ti, existiendo la opción de contactar con CYBER MATCH para analizar el caso concreto y garantizando que existirá intervención humana para corregir o subsanar la cuestión que se nos plantee.

También podemos usar la API de Google Cloud Visión o AWS SES o sightengine u otros servicios similares para detectar contenido inapropiado (por ejemplo, contenido para adultos o violento) en las fotografías que descargues.

9. Si accedes y utilizas nuestro espacio de Citas, además de lo anterior, se utilizarán los datos adicionales para:

(i) Ayudarte a conectar con otros usuarios, permitiendo tu interacción con ellos a través de ventanas de chat y otros mecanismos.

(ii) Recomendarte a otros usuarios que puedan encajar con lo que estás buscando.

Para realizar las recomendaciones, utilizamos la información que nos proporcionas, incluyendo información sobre tu orientación sexual y ubicación, esta última si das tu permiso, y la que obtenemos del uso de este espacio (por ejemplo, características de las personas con las que realmente interactúas) para elaborar un perfil automatizado sobre ti y mostrarte preferentemente aquellos usuarios que encajen con tu perfil y con lo que estás buscando.

En este sentido, se te mostrarán preferentemente usuarios activos en la App, que estén dentro del radio de proximidad seleccionado (en caso de que hayas otorgado permiso para la localización de tu dispositivo), que encajen con las preferencias indicadas y tu perfil elaborado a partir de tus interacciones, asegurándonos, además, que tus características y perfil encajan con las preferencias de los usuarios recomendados.

10. Finalidades estadísticas y otras realizadas con datos anónimos. Podemos anonimizar toda la información personal recopilada de los usuarios/as que utilizan la App para finalidades estadísticas y otras, como, por ejemplo, entrenamiento de algoritmos, para medir la eficacia de las campañas publicitarias disponibles en la App, la navegabilidad y usabilidad de la App para poder mejorar el diseño, presentación y funcionalidades disponibles u otros.

1. Ejecutar y mantener la relación contractual entre las Partes. La razón por la que procesamos tu información para las finalidades citadas anteriormente es para cumplir con el contrato que tenemos contigo.

2. Consentimiento. Algunas funcionalidades se basan en tu consentimiento expreso: (i) publicación de contenido propio, (ii) acceso a la cámara o galería de fotos para publicar determinado contenido en la App, (iii) el acceso a la geolocalización del dispositivo para recomendación de usuarios por proximidad y (iv) la recepción de notificaciones push personalizadas. Asimismo, si decides proporcionarnos la información voluntaria adicional para completar tu perfil en el espacio de “Citas”, dicha información será utilizada en base a tu consentimiento.

Recuerda que puedes revocar tu consentimiento en cualquier momento a través de la configuración de tu dispositivo, eliminando tu contenido o a través de las opciones disponibles en la App.

3. Interés legítimo. Se tratarán en base a nuestro interés legítimo los datos en relación con la prevención de actividades ilícitas y otras relacionadas con la seguridad de la App, para garantizar la seguridad de la red y de la información para prevenir sucesos que puedan comprometer la disponibilidad, autenticidad, integridad y confidencialidad de los datos personales o la propia plataforma, así como el cumplimiento de las normas de la comunidad.

En el caso del envío de las comunicaciones comerciales, se podrán enviar en base a nuestro interés legítimo de conformidad a lo explicado en el punto 3.2.

Si deseas obtener más información sobre la ponderación que hemos realizado sobre los intereses legítimos de CYBERMATCH en relación con las anteriores finalidades, puedes solicitarla escribiéndonos a [email protected].

Tratamiento de datos especialmente protegidos: Los datos relacionados con creencias religiosas, tus ideologías políticas, tus intereses o aspectos relacionados con la orientación sexual se tratarán en base a tu consentimiento explícito.

Toda tu información personal la guardaremos durante el tiempo en el que se mantenga vigente nuestra relación contractual, es decir hasta que nos envíes una solicitud por escrito para eliminar la cuenta. Una vez finalizada la relación contractual o cancelada su cuenta, CYBERMATCH conservará, bloqueada, toda la información durante los plazos previstos en la legislación para investigar conductas ilícitas o perjudiciales, atender eventuales responsabilidades y para demostrar el cumplimiento de nuestras obligaciones.

En el caso del envío de las comunicaciones comerciales, se aplica lo explicado en el punto 3.2.

En relación con el contenido publicado por ti a través de nuestra App, debes tener en cuenta que cualquier publicación o comentario que hayas publicado en nuestra comunidad se mantendrá en la App mientras no lo elimines o hasta que elimines tu cuenta. No obstante, otro contenido donde aparezcas que haya sido publicado por otros/as usuarios/as (por ejemplo, fotos o videos) podría permanecer visible mientras dicho/s usuario/as n o lo eliminen o cierren su cuenta.

No obstante lo anterior, nos reservamos el derecho de usar tu información de forma agregada después de cerrar tu cuenta con finalidades estadísticas y de mejora de nuestros servicios. El uso de dicha información no permitirá que se te pueda identificar personalmente.

No existen cesiones concretas de tus datos personales para cumplir con la finalidad indicada en este apartado. No obstante, podemos recurrir a los servicios de proveedores de servicios, quienes tendrán un acceso limitado a los datos y estarán ligados a un deber de confidencialidad (para más información sobre cómo actúan nuestros proveedores de servicios, ver el punto 5. ¿A quién cedemos tu información personal? > Proveedores de Servicios).

No obstante lo anterior, ten en cuenta que cuando publicas contenido en nuestra App, puedes estar compartiendo información personal con otros/as usuarios/as (incluido tu perfil público).

Asimismo, si alguien presenta una denuncia que te implica, podremos comunicar al denunciante las medidas que hemos tomado a raíz de su denuncia, en caso de que las haya.